Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării produselor sau serviciilor achiziționate de la CapitalSimplu (Nr. înregistrare: 67360813), cu sediul în Splaiul Horea nr. 42, bl. 9, sc. A, et. 2, ap. 4, Mun. Brăila, Teleorman, CP 807964, Romania.

Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate superioară. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, această politică vă oferă informații despre opțiunile disponibile.

2. Aplicabilitate

Această politică se aplică următoarelor produse și servicii oferite de CapitalSimplu:

• Cursuri online și programe de formare
• Consultanță financiară sau de carieră personalizată
• Ghiduri digitale și e-book-uri
• Abonamente premium și accese la conținut exclusiv
• Workshop-uri și evenimente plătite (online sau fizice)
• Orice alte produse sau servicii cu plată

Notă: Conținutul gratuit disponibil pe site (articole de blog, resurse gratuite) nu face obiectul acestei politici de rambursare.

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de retragere

Conform Legii nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de 14 zile începe:

• Pentru servicii: din ziua încheierii contractului
• Pentru produse digitale: din ziua încheierii contractului
• Pentru produse fizice (dacă aplicabil): din ziua primirii produsului

3.2. Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară transmisă la:

• Email: [email protected]
• Poștă: Splaiul Horea nr. 42, bl. 9, sc. A, et. 2, ap. 4, Mun. Brăila, Teleorman, CP 807964, Romania
• Telefon: +93461303661

În declarația de retragere, vă rugăm să includeți:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email și/sau telefon
• Detaliile comenzii (număr comandă, dată, produs/serviciu)
• Solicitarea clară de retragere și rambursare
• Datele contului bancar pentru rambursare (IBAN)

Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil aici, dar nu este obligatoriu.

3.3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital deja accesat: Dacă ați început să utilizați sau descărcați conținutul digital (cursuri, e-book-uri, ghiduri) și ați dat consimțământul explicit că înțelegeți pierderea dreptului de retragere
• Servicii complet prestate: Dacă serviciul a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei de retragere
• Consultanță personalizată deja furnizată: Sesiuni de consultanță finalizate
• Produse sigilate desigilate: Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a datelor

4. Garanția de Satisfacție (30 de zile)

Pentru anumite produse și servicii premium, oferim o Garanție de Satisfacție de 30 de zile dincolo de dreptul legal de retragere. Aceasta înseamnă că, dacă nu sunteți mulțumit de achiziție în primele 30 de zile, puteți solicita rambursarea completă.

4.1. Produse eligibile

Garanția de 30 de zile se aplică la:

• Cursuri online complete (cu mai multe module)
• Programe de mentorat și coaching
• Abonamente anuale premium
• Pachete comprehensive de consultanță

Produsele eligibile pentru această garanție extinsă vor fi marcate explicit la momentul achiziției.

4.2. Condiții pentru garanția de 30 de zile

Pentru a beneficia de această garanție, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Solicitarea rambursării în maxim 30 de zile de la achiziție
• Furnizarea unui feedback constructiv despre motivele pentru care produsul nu a corespuns așteptărilor
• Utilizarea cu bună-credință a produsului/serviciului (nu abuz de politică)
• Nu ați solicitat deja rambursări multiple în trecut pentru motive similare

5. Termene și Modalități de Rambursare

5.1. Procesarea solicitării

După primirea solicitării complete de rambursare:

• Vom confirma primirea solicitării în 24-48 ore lucrătoare
• Vom evalua eligibilitatea în maxim 5 zile lucrătoare
• Vă vom notifica decizia prin email

5.2. Efectuarea rambursării

Dacă solicitarea este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în maxim 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării
• Fondurile vor fi returnate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (cu excepția cazului în care convenițim altfel)
• Pentru plățile cu card bancar: rambursarea apare în contul dumneavoastră în 5-10 zile lucrătoare după procesare, în funcție de banca emitentă
• Pentru transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare

5.3. Suma rambursată

Rambursarea include:

• Prețul complet al produsului/serviciului
• Costurile de livrare inițiale (dacă aplicabil)

NU sunt rambursabile:

• Taxele bancare sau de procesare a plății (suportate de bănci/procesatori)
• Costurile serviciilor deja consumate parțial (calculate pro-rata)

6. Rambursări Parțiale și Credite

6.1. Rambursări parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

• Când ați utilizat o parte din serviciu/produs înainte de retragere
• Pentru probleme tehnice care au afectat doar o porțiune din experiență
• În cazul acordurilor negociate individual pentru rezolvarea problemei

6.2. Credite și vouchere

Ca alternativă la rambursarea monetară, putem oferi:

• Credit în contul dumneavoastră pentru achiziții viitoare
• Vouchere cu valoare echivalentă sau superioară
• Upgrade gratuit la un produs/serviciu superior
• Acces extins sau resurse suplimentare gratuite

Aceste opțiuni vor fi propuse doar cu acordul dumneavoastră explicit și nu înlocuiesc dreptul legal de rambursare monetară.

7. Situații Speciale

7.1. Probleme tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați produsul/serviciul:

• Contactați-ne imediat pentru asistență tehnică
• Vom depune eforturi rezonabile pentru rezolvarea problemei în 72 ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, sunteți eligibil pentru rambursare completă
• Perioada de retragere poate fi extinsă pe durata rezolvării problemei tehnice

7.2. Erori de facturare

În cazul erorilor de facturare sau taxări duplicate:

• Corectăm eroarea imediat ce este identificată
• Rambursăm automat sumele taxate greșit sau în plus
• Procesarea se face în maxim 5 zile lucrătoare
• Nu este nevoie să solicitați formal rambursarea pentru erori evidente

7.3. Anularea evenimentelor

Pentru workshop-uri, webinarii sau evenimente cu plată:

• Anulare de către CapitalSimplu: Rambursare completă sau reprogramare cu confirmare
• Anulare de către participant cu 7+ zile înainte: Rambursare 100% sau transfer la alt eveniment
• Anulare cu 3-7 zile înainte: Rambursare 50% sau credit complet pentru eveniment viitor
• Anulare cu mai puțin de 3 zile: Fără rambursare, dar posibilitate de transfer unui terț sau acces la înregistrare (dacă disponibilă)

7.4. Circumstanțe excepționale

În cazuri excepționale (boală gravă, deces în familie, forță majoră), analizăm fiecare situație individual și putem oferi:

• Extinderea perioadei de rambursare
• Înghețarea abonamentului și reluare ulterioară
• Transfer către altă persoană
• Soluții personalizate conform situației

8. Abonamente și Plăți Recurente

8.1. Anularea abonamentelor

Pentru abonamente cu plată recurentă (lunară sau anuală):

• Puteți anula oricând din contul dumneavoastră sau contactându-ne
• Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei plătite
• Nu se fac rambursări pro-rata pentru abonamente anuale parțial utilizate (cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau politica de garanție)

8.2. Rambursări pentru abonamente

• Primele 14 zile (abonament nou): Rambursare completă conform dreptului de retragere
• După 14 zile, în primul lună: Rambursare parțială calculată pro-rata pentru zilele neutilizate
• După prima lună: Fără rambursare, dar anulare pentru a evita taxări viitoare

9. Proces de Escaladare și Rezolvare Dispute

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la solicitarea de rambursare:

1. Nivel 1 - Suport clienți: Echipa noastră de suport ([email protected])
2. Nivel 2 - Management: Solicitați escaladarea către management
3. Nivel 3 - Mediere: Propunem utilizarea platformei ODR (Online Dispute Resolution) a UE
4. Nivel 4 - ANPC: Puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Link platformă ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Fraudă și Abuz de Politică

Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitări de rambursare în cazul în care:

• Detectăm utilizare abuzivă sau frauduloasă a politicii de rambursare
• Există un pattern de achiziții și rambursări repetate
• Constatăm încălcări ale Termenilor și Condițiilor
• Informațiile furnizate sunt false sau înșelătoare
• Produsul a fost utilizat complet și apoi solicitat la rambursare fără motiv legitim

În astfel de cazuri, putem suspenda sau închide contul și refuza tranzacții viitoare.

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi:

• Publicate pe site cu data actualizării
• Comunicate prin email utilizatorilor activi pentru schimbări majore
• Aplicabile achizițiilor efectuate după data modificării

Achizițiile anterioare rămân supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

12. Model Formular de Retragere

13. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de rambursări, ne puteți contacta:

14. Angajamentul Nostru

La CapitalSimplu, ne angajăm să:

• Tratăm toate solicitările de rambursare cu seriozitate și respect
• Procesăm cererile prompt și conform termenelor legale
• Comunicăm transparent pe parcursul întregului proces
• Învățăm din feedback-ul primit pentru îmbunătățirea continuă
• Depășim așteptările în rezolvarea situațiilor speciale

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră, și vom face tot posibilul să rezolvăm orice problemă într-un mod echitabil și profesional.

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025